O Centro de Contacto da Segurança Social da Madeira registou 21.976 atendimentos desde que entrou em funcionamento, em dezembro do ano passado, reforçando a proximidade dos serviços da Segurança Social e facilitando o acesso dos cidadãos à informação e ao esclarecimento das suas questões.
A Secretária Regional de Inclusão, Trabalho e Juventude, Paula Margarido, realizou, esta quarta-feira, uma visita de trabalho ao Centro de Contacto e ao Serviço Local de São Roque, no Funchal, durante a qual acompanhou o funcionamento dos serviços e contactou diretamente com as respetivas equipas.
“‘Escutar, responder e cuidar’ é o lema deste Centro de Contacto e traduz bem aquilo que queremos para a Segurança Social na Madeira: serviços mais próximos, simples e acessíveis, capazes de dar resposta às pessoas sem que tenham de se deslocar sempre que isso não seja necessário. Mas traduz também algo que considero essencial: por detrás de cada contacto há uma pessoa, uma dúvida ou uma necessidade que merece ser escutada e acompanhada”, destacou Paula Margarido.
A deslocação integra o conjunto de visitas de trabalho que a governante tem vindo a realizar aos serviços e organismos sob a sua tutela, com o objetivo de acompanhar no terreno as respostas prestadas aos cidadãos, auscultar as equipas e identificar oportunidades de melhoria da qualidade e da proximidade do atendimento.
Instalado no Serviço Local de São Roque, o Centro de Contacto da Segurança Social da Madeira integra um projeto-piloto de âmbito nacional, concebido para facilitar o acesso à informação, agilizar a resposta aos cidadãos e evitar deslocações presenciais sempre que as questões possam ser resolvidas à distância.
O serviço dispõe de uma equipa de 10 profissionais e funciona através de duas linhas de atendimento, disponíveis nos dias úteis, entre as 9h00 e as 17h00, complementadas por um atendimento automático disponível 24 horas por dia. A primeira linha assegura a triagem, o esclarecimento de questões gerais e a gestão dos canais digitais, enquanto a segunda se destina às situações que exigem uma análise técnica especializada.
Entre 11 de dezembro de 2025 e 7 de setembro de 2026, foram registados 21.976 atendimentos na primeira linha, correspondentes a uma média diária de cerca de 130 chamadas tratadas, e 13 acompanhamentos especializados na segunda linha.
Os contactos abrangem matérias como o pagamento e a consulta de valores de prestações sociais, informações relativas às contribuições de trabalhadores e entidades empregadoras, processos de execução fiscal e questões relacionadas com pensões, permitindo que muitas situações sejam esclarecidas sem necessidade de deslocação aos serviços.
A visita permitiu igualmente acompanhar o trabalho desenvolvido pelo Serviço Local de São Roque no apoio direto à população. No último ano, este serviço registou 1.092 atendimentos na área da Ação Social, 365 atendimentos gerais e 218 acompanhamentos no âmbito do Serviço de Apoio Domiciliário (SAD).
A resposta social existente na freguesia é ainda complementada pelo Centro de Dia da Penteada e pelos acordos de cooperação celebrados pelo Instituto de Segurança Social da Madeira (ISSM) com instituições locais, nomeadamente a Assistência Social Adventista e a Casa do Povo de São Roque, que desenvolvem diferentes respostas dirigidas à população idosa, apoiadas pelo Governo Regional da Madeira.
A visita contou com a presença da presidente do Conselho Diretivo do ISSM, Nivalda Gonçalves; da vogal do Conselho Diretivo, Mara Rodrigues; da diretora do Departamento de Organização e Comunicação, Lúcia Sousa; das responsáveis pelos departamentos de Ação Social e da Pessoa Idosa, Sílvia Soares e Carolina Silva, respetivamente; da coordenadora do Centro de Contacto, Catarina Andrade; e das colaboradoras do Departamento de Ação Social Catarina Angélica e Ana Almada.