Com o intuito de oferecer um serviço de atendimento cada vez mais eficaz e próximo, o Instituto de Administração da Saúde, IP-RAM (IASAÚDE) encontra-se a monitorizar os atendimentos realizados aos diferentes prestadores do Sistema Regional de Saúde, tendo sido já efetuada a análise dos últimos três meses.
Os dados indicam que foram realizados 561 atendimentos, os quais apresentaram uma taxa de Resolução no Primeiro Contacto (RPC) de 97%. Relativamente à via de atendimento, 35% foi realizado por telefone, 30% via e-mail e 35% presencialmente.
O IASAÚDE executa a monitorização diária dos atendimentos prestados com o principal objetivo de garantir a melhoria contínua dos serviços junto dos prestadores, nomeadamente, no esclarecimento sobre os acordos de facturação, tabelas de reembolsos, regras e procedimentos dos diversos programas.