Esta medida visa inverter a lógica de atendimento, já que não é o consumidor que vai à procura da informação, é a informação que vai ao encontro do consumidor, numa perspectiva de proximidade com a população.
Surge, assim, o “ balcão móvel” do consumidor que ao longo do ano percorrerá todos os concelhos da Região, com atendimento presencial aos consumidores, seja no esclarecimento de dúvidas, seja na recepção de reclamações.