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Conhece as 12 Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo?

Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo 31-10-2019 Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo
Conhece as 12 Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo?

Sabia que existem 12 Entidades reconhecidas pela Direção-Geral do Consumidor que podem resolver conflitos de consumo, em Portugal?

Sabia que todos os consumidores podem recorrer a uma entidade desta natureza, desde que adquiram um bem ou lhe seja prestado um serviço, no Continente e Ilhas?

Sabia que todo o território se encontra coberto?

Sabia que as Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo resolvem conflitos de consumo, utilizando mecanismos de resolução extrajudicial como a mediação, conciliação e arbitragem?

 

Recorrer às Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo é:

  • Rápido - resolução em menos de 90 dias, em regra;
  • Fácil - reclamação online em formulário próprio e mediação habitualmente online;
  • Acessível - sem qualquer custo na maior parte das entidades e custos reduzidos nas restantes;
  • Eficaz - em conflitos até 5.000 euros a mediação e arbitragem é agora obrigatória. Nos Serviços Públicos Essenciais de qualquer valor a arbitragem é obrigatória;
  • Credível - Entidades reconhecidas pela Direção-Geral do Consumidor. Se forem Centros de Arbitragem são também autorizados pelo Ministério da Justiça. Entidades imparciais e com colaboradores habilitados.
  • Especializado - Algumas entidades especializadas (setor automóvel; seguros; agências de viagens).

Conheça estas entidades no site da Direção-Geral do Consumidor

https://www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/entidades-de-resolucao-alternativa-de-litigios-de-consumo/ral-mapa-e-lista-de-entidades.aspx