Pelo décimo sétimo ano consecutivo, foram aplicados questionários de satisfação aos cidadãos/clientes do Balcão de Passaportes.
Questionários esses aplicados sempre de forma confidencial, após a realização do atendimento, inicialmente em papel depositado em urna própria, sendo que a partir de 2020 passou-se a recorrer à plataforma Microsoft forms, sendo enviado um email automático com o link do questionário os cidadãos que realizaram o agendamento de atendimento prévio através da plataforma atendimento.madeira.gov.pt.
Em termos globais, no ano de 2024, alcançou-se uma média aproximada de 4,67 pontos, numa escala de 1 a 5, o mesmo será dizer 93,4% numa escala de 0 a 100, correspondendo ao grau de muito satisfeito.