- Informe-se dos seus direitos para saber exigi-los;
- Junte todas as provas, usando fotocópias em lugar dos originais;
- Apresente a reclamação no local e perante a entidade certa. Uma carta registada pode ser uma prova essencial de que exigiu, em momento certo, a sua pretensão;
- Relate corretamente o que se passou e o que pretende;
- Proponha uma solução justa e pacífica;
- Retenha todos os documentos comprovativos do conflito;
- Aja rapidamente respeitando os eventuais prazos.