Entrar
Pesquisar
Entrar

Nível 1 de Excelência QESM

A DRAPMA obteve o reconhecimento de Boas Práticas de Qualidade e Excelência de Serviço no âmbito do Sistema de Reconhecimento da Qualidade e Excelência de Serviço 29-11-2018 Direção Regional da Administração Pública
Nível 1 de Excelência QESM


A Direção Regional da Administração Pública e da Modernização Administrativa (DRAPMA), organismo da Vice-Presidência do Governo Regional, acaba de ser distinguida pela Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ) com o reconhecimento de nível 1 de boas práticas de Qualidade e Excelência de Serviço.
No dia 26 de novembro, decorreu no Hotel The Vine, a sessão de reconhecimento e entrega de certificados às primeiras entidades que obtiveram o reconhecimento no âmbito do Sistema de Reconhecimento da Qualidade e Excelência de Serviço, pelo seu compromisso e empenho na qualidade dos serviços prestados.
Nesta sessão foram distinguidas publicamente as primeiras seis organizações regionais que obtiveram o reconhecimento no nível 1 do Sistema.
Além da DRAPMA, foram igualmente reconhecidas as seguintes entidades:
- Fábrica Santo António – Francisco Roque Gomes da Silva Sucr. Lda.
- Escola da APEL
- Aferições – Sociedade Prestações Serviços, Lda.
- ECAM – Empresa de Consultoria e Assessoria Empresarial da Madeira, S.A.
- Good Luck Tours – Viagens e Turismo Lda.
Este reconhecimento de boa práticas foi desenvolvido numa parceria entre a Direção Regional de Economia e Transportes (DRET) e a Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ), encontrando-se inserido na Estratégia Regional para a Qualidade na Região Autónoma da Madeira (2014-2020) na perspetiva de tornar a “Madeira como uma Região de Excelência, reconhecida como Líder a Nível Nacional e uma Referência Internacional em Qualidade de Serviço e Hospitalidade” e com o intuito de premiar e reconhecer as boas práticas das organizações regionais neste domínio.
“O sistema funciona numa base de auto-avaliação, comparável a outros sistemas internacionalmente existentes, em que são avaliados e pontuados os vários aspetos relevantes da organismo público ou empresa, nomeadamente clientes, recursos, colaboradores, bem  como, com especial enfoque, o serviço e a hospitalidade. São então identificadas várias ações de melhoria que a organização se propõe a implementar. Posteriormente, consoante a pontuação alcançada, a APQ audita e avalia o processo, validando ação ou ações propostas”, explica Ana Luís, Diretora Regional da DRAPMA. 

Enquanto uma das entidades pioneiras a obter o reconhecimento, “a DRAPMA pretende que o seu exemplo sirva também de estímulo a outros organismos públicos, bem como às mais diversas empresas do tecido empresarial regional, que podem igualmente candidatar-se a este reconhecimento de boas práticas, numa perspetiva de melhoria da qualidade de serviço e hospitalidade, uma temática tão cara e relevante para uma região turística como a nossa”, realça ainda.

Fizeram parte da equipa de auto-avaliação da DRAPMA os seguintes colaboradoroes:
Duarte Lourenço Gomes Lucas
Fernando Constâncio Andrade da Silva Leça 
Isabel Filomena de Sousa Brazão
Maria Gabriela da Silva Ramos
Nuno Filipe de Aguiar 
Odília Nunes Gonçalves

Anexos

Descritores

Este sítio utiliza cookies para facilitar a navegação e obter estatísticas de utilização. Poderá consultar a nossa Política de Privacidade aqui.