A natureza confidencial dos questionários de satisfação, respeitando o anonimato do colaborador, tem-se revelado importante para a obtenção de um elevado nível de rigor de opinião. Na sede, de uma população de 17 colaboradores, 8 responderam ao questionário, o mesmo será dizer que a taxa de resposta situou-se nos 47%. No Núcleo de Passaportes, de um total de 7 colaboradores, 7 responderam ao questionário, o mesmo será dizer que a taxa de resposta situou-se igualmente nos 100%. Sede Se tivermos em conta o historial registado na sede (2007 a 2018), o valor alcançado no corrente ano (3,4 pontos) encontra-se dentro da média. A “Intranet” obteve a pontuação mais baixa, com 2,9 pontos. Em contraponto, a pontuação mais elevada recaiu sobre a “Flexibilidade do horário de trabalho” com 4,1 pontos, ou seja, satisfeito. Núcleo de Passaportes Por outro lado, no Núcleo de Passaportes, globalmente em 2018 obtém-se a pontuação de 3,4 pontos, representando o grau de razoavelmente satisfeito. É de destacar igualmente a “Flexibilidade do horário de trabalho” com 3,9 pontos mas também destacamos a “Imagem global da organização” e a “Postura da organização face à modernização”, com 3,9 pontos, correspondendo ao grau de satisfeito. A “Intranet” obteve a pontuação mais baixa, com 2,9 pontos, correspondendo ao grau de razoavelmente satisfeito. Nesse sentido, se por um lado a organização deverá intentar esforços de modo a potenciar os pontos mais positivos, por outro, revela-se importante minimizar/melhorar os indicadores mais baixos, anteriormente referidos. Relativamente à pontuação final obtida pela DRAPMA: na sede situou-se nos 3,4 pontos (68% numa escala de 0 a 100%), ou seja, razoavelmente satisfeito; no Núcleo de passaportes situou-se também nos 3,4 pontos (68% numa escala de 0 a 100%). Assim sendo, a média global ponderada situa-se nos 3,4 pontos (68%), correspondendo à menção qualitativa de razoavelmente satisfeito.