A avaliação do desempenho de cada serviço está integrada no respetivo ciclo de gestão, constituindo um instrumento essencial para monitorizar o cumprimento dos objetivos estratégicos e medir os resultados alcançados.
No IQ, IP-RAM, este processo baseia-se no Quadro de Avaliação e Responsabilização, que integra os seguintes elementos:
Missão, visão e política da qualidade;
Objetivos estratégicos plurianuais e anuais;
Indicadores de desempenho e respetivas fontes de verificação;
Meios disponíveis para a concretização dos objetivos;
Identificação de eventuais desvios;
Avaliação final do desempenho.