Pelo décimo quarto ano consecutivo, foram aplicados questionários de satisfação aos cidadãos/clientes do Balcão de Passaportes.
Questionários esses aplicados sempre de forma confidencial, após a realização do atendimento, habitualmente em papel depositado em urna própria, sendo que desde 2020, na sequência da situação pandémica, recorreu-se à plataforma Microsoft forms, sendo enviado um email automático com o link do questionário para os cidadãos que realizaram o agendamento de atendimento prévio através da plataforma atendimento.madeira.gov.pt.